FAQ
Vos questions
Trois blocs, un par profil. Les questions voyageur viennent directement des avis déposés dans l'application.
Voyageurs
Questions des voyageurs
Les questions que vous nous posez le plus souvent dans l'application.
Est-ce vraiment gratuit ?
Oui, totalement, et il n'y a aucune version payante. Le programme est financé par les commerçants et les acteurs locaux qui offrent les récompenses et gagnent en visibilité auprès des voyageurs de leur ligne.
Comment gagne-t-on des bulles ?
En validant vos trajets dans l'application. Vous sélectionnez le véhicule dans lequel vous êtes monté, l'app confirme votre présence à bord, et votre compte est crédité.
Combien de trajets sont crédités par jour ?
Le nombre de trajets crédités par jour est plafonné, pour garantir l'équité du programme entre tous les voyageurs. Le plafond est indiqué dans l'application.
Pourquoi la validation prend-elle du temps ?
Parce qu'elle vérifie réellement que vous êtes à bord. L'app compare votre position à celle des véhicules diffusée en temps réel par votre réseau, sur une courte durée. C'est ce qui rend le programme fiable — et c'est aussi ce qui empêche de valider un trajet sans le faire.
Pourquoi ma position n'est pas trouvée ?
La géolocalisation doit être activée pendant la validation. En zone dense, où plusieurs lignes se superposent, la détection peut demander quelques secondes de plus. Si le problème persiste, écrivez-nous : chaque signalement nous sert à améliorer la détection.
Le métro est-il pris en compte ?
Pas encore. Un mode de transport n'est validable que si le réseau diffuse la position de ses véhicules en temps réel, ce qui n'est pas le cas du métro rennais aujourd'hui. Le détail réseau par réseau est sur la page « Où l'utiliser ».
Y a-t-il une application Android ?
Hivelink fonctionne dès maintenant dans votre navigateur, sans rien installer. Les applications iOS et Android sont en préparation.
Que faites-vous de mes données de déplacement ?
Votre position est utilisée pendant la validation, pour confirmer que vous êtes à bord du véhicule que vous avez sélectionné. Elle n'est ni revendue, ni cédée à un tiers. Le détail des finalités, des durées de conservation et de vos droits est sur la page Confidentialité.
Comment récupérer ma récompense ?
Vous la demandez depuis le catalogue dans l'application. Les cartes cadeaux arrivent par email ; les cadeaux physiques et les offres locales se récupèrent selon les modalités indiquées sur la récompense.
Commerçants et acteurs locaux
Questions des commerçants
Ce que les commerçants nous demandent avant de se lancer.
Combien ça coûte ?
Vos 10 premiers clients sont offerts. Ensuite, vous payez au résultat, uniquement pour les clients apportés par HiveLink, sans abonnement fixe. Chaque visite est validée directement dans votre établissement : vous savez précisément ce que HiveLink vous apporte.
Combien de temps ça me prend ?
Quelques minutes pour créer une offre depuis votre espace, et rien de plus au quotidien. Vous restez maître de l'offre, de ses conditions et de sa durée.
Faut-il installer du matériel ?
Non. Aucun terminal, aucun boîtier, aucune intégration à votre caisse. Le voyageur se présente avec son offre, vous la validez.
Qui voit mon offre ?
Les voyageurs qui empruntent les lignes passant à proximité de votre commerce. C'est une audience qualifiée par la géographie, pas une audience achetée.
Comment je mesure ce que ça m'apporte ?
Depuis votre espace, vous suivez les activations de votre offre et les visites générées. Vous savez ce que le dispositif produit, offre par offre.
Suis-je engagé sur une durée ?
Non. Vous fixez la durée de chaque offre et vous pouvez arrêter à tout moment.
Collectivités et réseaux de transport
Questions des collectivités
Les cinq questions qui reviennent systématiquement en réunion technique.
Comment les données personnelles sont-elles traitées ?
Le consentement RGPD est recueilli explicitement à l'inscription. Les données de géolocalisation sont utilisées pour la seule finalité de validation du trajet, avec des durées de conservation définies. Nous fournissons la documentation nécessaire à votre DPO.
À qui appartiennent les données collectées ?
Les retours voyageurs concernant votre réseau vous sont restitués, catégorisés et cartographiés, dans la console exploitant. C'est un point que nous formalisons dans la convention d'expérimentation.
Qu'est-ce que ça demande à nos équipes ?
Très peu. Hivelink s'appuie sur votre flux GTFS et GTFS-RT déjà publié. Il n'y a ni matériel à installer dans les véhicules ou aux arrêts, ni développement à votre charge.
Quel est le coût pour la collectivité ?
Une expérimentation se lance sans engagement financier de votre part. Le modèle économique repose sur les commerçants et les acteurs locaux du territoire. Nous en discutons en démo.
Comment ça s'articule avec notre application existante ?
Hivelink ne remplace pas votre application réseau et ne vend pas de titres de transport. Le dispositif se place à côté, sur la couche animation et fidélisation, et peut renvoyer vers vos propres services.
Votre question n'est pas là ?
Écrivez-nous. Les questions qui reviennent finissent sur cette page.
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